בוט (BOT) ובינה מלאכותית (AI)

בוט (BOT) ובינה מלאכותית (AI)

המשאב האנושי (עובדים) בעסק הוא משאב יקר, אולי היקר ביותר. כמו כן, עובד לא תמיד זמין למענה או מתן שירות: מחלה, בחופשה, בהפסקת צהריים או פשוט בשיחה עם לקוח אחר.

הפתרון הטכנולוגי למתן שירות יעיל וזמין מול הלקוחות הוא BOT. הטכנולוגיה זמינה, זולה, ולאו דווקא באה להחליף עובד, אלא לפנות את הזמן שלו למשימות נוספות ומורכבות יותר.

יתרונות עיקריות של הטמעת BOT בעסק: מענה מיידי ובזמינות 24/7, טיפול בפניות מרובות ממספר ערוצים דיגיטליים (למשל whatsapp , מייל , SMS ) או קוליים (מרכזיה), אוטומציה לתהליכים שחוזרים על עצמם , אינטגרציה למערכות מידע (למשל בדיקת זמינות ביומן) ויכולות בינת מלאכותית ללמידה אוטומטית של צרכי לקוחות ומענה חכם בהתאם.

אפיון והקמה של BOT שכל עסק צריך :

  • סקירת מצב קיים – אופן התקשורת מול הלקוחות (שירות. תפעול ומכירות)
  • הגדרת יעדים ונושאים לשיפור – שיפור זמן מענה, אוטומציה, סינון פניות לא רלוונטיות, מעקב אחר סטטוס פניות ועוד
  • אפיון – תהליך עבודה רצוי, סוג ה BOT (קולי, chat או משולב) והאינטגרציה מול מערכות המידע בעסק (מרכזיה, CRM , מערכת דיוור מיילים, אחר) הנדרשים
  • כתיבת תסריט שיחה ל BOT המותאם לצרכי העסק
  • פיתוח והטמעה לשימוש בעסק
  • בקרות וניתוח מגמות – יעילות נציגים, ערוצים עם ריבוי פניות, לכידת פניות חוזרות (AI) וכו'